માઈક્રોસોફ્ટ ૩૬૫ અને આઉટલુક ઠપ થતા કેનેડા સહિત વિશ્વભરના બિઝનેસ પ્રભાવિત
ધ્વનિ ન્યૂઝ ઓનલાઈન | રેડમન્ડ નવેમ્બર ૧૨, ૨૦૨૬
ગુરુવાર, ૧૨ નવેમ્બરના રોજ ટેકનોલોજી ક્ષેત્રની દિગ્ગજ કંપની માઈક્રોસોફ્ટની સેવાઓમાં મોટા પાયે ટેકનિકલ ખામી સર્જાતા સમગ્ર વિશ્વ સહિત કેનેડાના બિઝનેસ અને કોમ્યુનિટી જગતમાં ભારે અફરાતફરી મચી ગઈ હતી. આ વ્યાપક આઉટેજને કારણે વપરાશકર્તાઓને ઈમેલ અને અન્ય માઈક્રોસોફ્ટ ૩૬૫ (Microsoft 365) સેવાઓનો ઉપયોગ કરવામાં ભારે મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, જેમાં એક તબક્કે આઉટલુક (Outlook) ખોરવાઈ જવાની ૧,૩૦,૦૦૦ થી વધુ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી.
આ ટેકનિકલ ખામીની સીધી અસર એક્સચેન્જ ઓનલાઈન (Exchange Online) પર પડી હતી, જે અસંખ્ય કોર્પોરેટ અને વર્કપ્લેસ ઈમેલ એકાઉન્ટ્સને સપોર્ટ કરતી ક્લાઉડ સેવા છે. આ ઉપરાંત, રોજિંદા ઓફિસ કોમ્યુનિકેશન, ઓનલાઈન મીટિંગ્સ અને ડોક્યુમેન્ટ શેરિંગ માટે વપરાતા મહત્વપૂર્ણ કોલાબોરેશન ટૂલ્સ પણ ખોરવાઈ ગયા હતા. માઈક્રોસોફ્ટે શરૂઆતમાં અમેરિકામાં મેઈલબોક્સ કનેક્શનની સમસ્યા હોવાની ઓળખ કરી હતી, પરંતુ ત્યારબાદ અન્ય પ્રદેશોના ગ્રાહકોને પણ આવી મુશ્કેલીઓ પડી શકે છે તેવી ચેતવણી જાહેર કરી હતી.
ઓનલાઈન આઉટેજ મોનિટરિંગ પ્લેટફોર્મ ‘ડાઉનડિટેક્ટર’ (Downdetector) પર બપોરના સમયે આઉટલુકને લગતી ૧,૩૦,૦૦૦ થી વધુ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જેની સાથે માઈક્રોસોફ્ટ ૩૬૫ અને ટીમ્સ (Teams) અંગેની અલગ ફરિયાદો પણ સામે આવી હતી. જોકે, આ આંકડા મોનિટરિંગ પ્લેટફોર્મ પર સબમિટ થયેલા રિપોર્ટ્સ દર્શાવે છે, અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકોની ચોક્કસ કુલ સંખ્યા નહીં, અને ઘટના જેમ આગળ વધે તેમ તેમાં ઝડપથી ફેરફાર થઈ શકે છે. વપરાશકર્તાઓએ ઈનબોક્સ ખોલવા, મેસેજ મોકલવા અને ઈમેલ મેળવવામાં ભારે અડચણોની ફરિયાદ કરી હતી. માઈક્રોસોફ્ટની ક્લાઉડ સેવાઓ પર નિર્ભર કાર્યસ્થળો માટે આ વિક્ષેપે કર્મચારીઓ, ક્લાયન્ટ્સ અને સપ્લાયર્સ વચ્ચેના નિયમિત સંપર્કને અટકાવી દીધો હતો, જે દર્શાવે છે કે ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની એક ખામી રોજિંદા ઓપરેશન્સને કેટલી ઝડપથી અસર કરી શકે છે.
માઈક્રોસોફ્ટે જણાવ્યું હતું કે આ ઘટનાથી એક્સચેન્જ ઓનલાઈન, ટીમ્સ, શેરપોઈન્ટ ઓનલાઈન (SharePoint Online), માઈક્રોસોફ્ટ ૩૬૫ કોપાયલટ (Copilot) અને ડિફેન્ડર એક્સડીઆર (Defender XDR) જેવી સેવાઓ પ્રભાવિત થઈ છે. સેવાઓની ઉપલબ્ધતા અલગ-અલગ રહી હતી અને કેટલાક વપરાશકર્તાઓ માટે એક્સેસ ફરી શરૂ થવાનો અર્થ એ નહોતો કે સમગ્ર સમસ્યાનો અંત આવી ગયો છે. તપાસ દરમિયાન કંપનીના સ્પષ્ટીકરણમાં પણ ફેરફાર જોવા મળ્યો હતો. શરૂઆતના અપડેટ્સમાં ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પર વધેલા લોડને જવાબદાર ગણાવાયો હતો, પરંતુ બાદમાં માઈક્રોસોફ્ટે સ્પષ્ટ કર્યું કે ટ્રાફિકમાં એકંદર વધારાને બદલે સર્વર્સ અચાનક બંધ થઈ જવાથી કાર્યરત સિસ્ટમ્સ પર કામનું ભારણ વધી ગયું હતું.
એન્જિનિયરોએ ત્યારબાદ ઓટોમેટેડ સર્વર હેલ્થ ચેક્સમાં રહેલી ખામીઓને ઓળખી કાઢી હતી, જે સર્વર વિનંતીઓ પર પ્રક્રિયા કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે કે નહીં તે નક્કી કરે છે. રિસ્ટોરેશનની કામગીરીમાં કનેક્શન ટ્રાફિકને ફરીથી વહેંચવો, અસરગ્રસ્ત સર્વર્સને રિસ્ટાર્ટ કરવા અને નવા ફેરફારોને અટકાવવા જેવા પગલાં લેવાયા હતા. પાછળથી વૈકલ્પિક હેલ્થ ચેક પદ્ધતિ દ્વારા કેટલાક સર્વર્સને ફરીથી કાર્યરત કરવામાં સફળતા મળી હતી.
આ વિક્ષેપની અસર શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ સુધી પણ પહોંચી હતી. યુનિવર્સિટી ઓફ ટેક્સાસ એટ સાન એન્ટોનિયોએ એડવાઈઝરી જારી કરીને આઉટલુક અને ટીમ્સમાં સર્જાયેલી સમસ્યાઓની પુષ્ટિ કરી હતી. આ જ પ્લેટફોર્મ પર નિર્ભર કેનેડિયન બિઝનેસ અને કોમ્યુનિટી સંસ્થાઓ માટે આ ઘટનાએ એક મહત્વનો બોધપાઠ આપ્યો છે કે જ્યારે આવશ્યક ડિજિટલ સેવાઓ બંધ થઈ જાય, ત્યારે ગ્રાહકો અને સાથીદારો સુધી પહોંચવા માટે વૈકલ્પિક કોમ્યુનિકેશન માધ્યમો તૈયાર રાખવા અત્યંત જરૂરી છે. જોકે, કેનેડાભરમાં અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકોની ચોક્કસ સંખ્યા કે આર્થિક નુકસાનનો કોઈ સત્તાવાર અંદાજ હજુ સુધી સામે આવ્યો નથી. આ આઉટેજે ફરી એકવાર સાબિત કર્યું છે કે આધુનિક કાર્યસ્થળો જે ડિજિટલ ટૂલ્સ પર આખો દિવસ નિર્ભર રહે છે, તે ખોરવાઈ જવાથી કેવા ગંભીર પરિણામો આવી શકે છે.
